１１．あなたが重要視すべき顧客は誰だ？
この講座は、現役学習塾経営者 石嶌 之広.（いしじま ゆきひろ）氏が、自身の知恵と経験、実績から得たノウハウを、あなたに無料でプレゼントするものです。
毎回、１００万円以上の価値のある話をしていますので、意識を集中して読んでくださいね。
サービスって一体なんでしょうか？ あなたは、何だと思いますか?
多くの方は、「授業の品質」と答えます。
しかし、塾にとって、保護者が熱狂するサービス＝常に求めているサービス＝とは、「授業の品質」ではありません。
それは最低限必要ななものであり、常に求めていることが当たり前のものです。
これは、サービスにはあたりません。再度、考えてみてください。
学習塾におけるサービスとは一体なんでしょうか?
国内最高級の高額な教材を無料で差し上げるとか、入会金や教材費そして授業料を永久無料にするとかでしょうか。
確かに、それは喜ばれるかもしれません。しかし、少し違うような気がしませんか？様々なご意見が出る課題ですが、これからお話しすることをひとつの考え方として紹介しますのであなたが学習塾経営におけるサービスを考える上での１つの捉え方として考えてください。
「もし、あなたが保護者と生徒達と共に行ったセミナーが、国内１６００人を超える非常に多くの方から、「私も参加したかった！」と言われるほどのものであったら、あなたもそうですが、保護者も生徒も嬉しくないですか。」
嬉しいですよね。
では、これはどうでしょうか？
「もし、あなたが、塾で無料配布している小さな資料の噂を聞きつけて、ある日突然、教育委員会から「是非、その資料を譲ってくれ、それを教育委員会が学校に対する教育に使う副教材にするから」と言われたら、嬉しくないですか。」
自分が通っている塾が・・・、自分の子供を通わせている学習塾の資料が教育委員会の副教材になる・・・、これが現実となったら、生徒や親御さんは、そういう塾に通っていることでステータスが上がったような感じがしませんか。
そしてもし、生徒自身が、あきらめかけた高校に合格することが出来たら、もし不合格になったとしても、「この塾に通って良かった」とお母さんの前で明るく笑ったら、みんな本当に嬉しいですよね。
あなた
「そりゃ、現実になったら凄いだろうけど、難しいよ。」あなたはこのように思うかもしれません。
しかし、これは現実の話です。全て私の経営する学習塾での話です。私は、この話を自慢したいのではありません。
生徒や親御さんが学習塾に求めるサービスをぜひ考えていただきたいと言う思いから、お話しているのです。
さて、あなたにはどんなサービスができるでしょうか？
私達にとってサービスとは、勉強を課題として、二度とこないこの一瞬という時間を、「成長している」という素敵な時間として、生徒や親御さんと共有することが出来るようにすることではないかと思います。
講師 石嶌 之広.
地域でダントツの実績を誇る現役学習塾経営者
石嶌之広氏による学習塾経営の秘密
第１２回目 他塾の一年先を行くインターネットの使い方
第１１回目 あなたが重要視すべき顧客は誰だ？
第１０回目 ライバルまでもが「教えてくれ！」と脱帽する成績を上げるいしじま流ノウハウ
第９回目 本当に価値ある授業の中身とは？
第７回目 看板に隠された大きな２つの目的とは？
第５回目 間違いだらけの教材選び！教材で泣きを見る経営者とは？
第４回目 盲点！保護者と生徒が喜ぶ安くて立派な机とイスの選び方
第２回目 学習塾を立ち上げる際の立地調査の方法は？
学習塾経営者が、繁盛の秘訣をすぐに学べ、そく結果に繋がるポイントを分かりやすく提供することで、国内の商業環境の発展に少しでも貢献する企業として、当サイトを運営管理しています。
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